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云南省人民政府办公厅关于
发布日期:2022-05-12 10:26   来源:未知   阅读:

  2022年4月13日至4月28日,云南省人民政府办公厅在云南省人民政府门户网站发布了公开征求《云南省政务服务投诉处理办法(试行)(公开征求意见稿)》意见的公告。公示期间,共收到意见建议3条,均为郭琪凡同志提出。经认真研究,现将采纳情况公告如下:

  1.“应当在《办法》中要求各级政务服务机构、政务服务管理部门做出明显标识或者显著性提示信息,方便广大公民能够更好地进行投诉”。此建议将在下步我省制定加强政务服务中心建设实施方案中采纳吸收。

  2.“对于第七条所规定的原则上应当实名提出,我认为对于非面对面投诉过程要求投诉当事人直接提供姓名、身份证号等,可能会使投诉人心存顾虑,有不敢投诉之嫌”。该建议不采纳,结合《信访工作条例》有关规定精神,为避免恶意投诉等情况发生,倡导如实反映问题,同时便于投诉处理后精准反馈投诉人及后期回访工作,因此有必要明确身份证件等信息,各级政务服务机构、政务服务管理部门将按要求做好保密工作,并切实保障投诉人合法权益。

  3.“对于《办法》第五章法律责任,不够明确具体,在现实中操作具有一定困难,应当做出具体规定,以便于对相关行为进行定性,也能使该办法更加具有时效性,更好指导政务服务机构和相关自然人、法人和非法人组织的行为”。根据2022年4月29日召开的专家论证会意见,行政规范性文件不应对“责任追究”作出规定,因此该内容已删除。

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